广州越秀某商务酒店，120间客房，前台4台收银电脑+2台票据打印机，32路监控覆盖大堂、走廊和停车场。酒店最怕两件事：前台系统崩了，客人排队入住；监控死角出了纠纷，调不出录像。之前收银找一家维保、监控找另一家，出了问题两家互相甩锅。改成一站式维保后，一个电话，两边全管。
项目概况
- 客户：广州越秀某商务酒店（120间客房）
- 设备规模：前台收银电脑4台、票据打印机2台、监控32路、网络设备4台
- 服务方式：收银系统+监控一站式维保包年
- 签约时间：2026年包年服务
客户需求
- 前台收银系统7×16小时运转，崩了必须最快速度恢复；
- 32路监控要定期巡检，大堂、走廊、停车场不能有黑屏死角；
- 之前两家维保互相扯皮，要一家全包、责任清晰；
- 夜间和节假日也要有人能响应。
图：为前台收银双屏和票据打印机做例行维护
服务方案与报价明细
| 服务项目 | 规格 | 数量 | 单价 | 年费（元） |
|---|---|---|---|---|
| 收银电脑维保 | 包年，7×16小时保障，优先响应 | 4台 | 360元/台/年 | 1440 |
| 票据打印机维保 | 包年，含切刀保养、驱动调试 | 2台 | 300元/台/年 | 600 |
| 监控点位维保 | 包年，含季度巡检、镜头清洁校准 | 32点位 | 100元/点位/年 | 3200 |
| 网络设备维护 | 包年，含断网排查、配置备份 | 4台 | 300元/台/年 | 1200 |
| 应急上门 | 前台故障2小时内到场，其余4小时 | 不限次 | 0 | 0 |
| 年总费用 | 6440 |
年总费用：6440元，收银+监控一站式全包。
服务流程
- 签约建档：前台设备与32个监控点位分别建档，标注优先级（前台为最高）；
- 首次体检：第一周全面体检，列出黑屏点位和亚健康设备清单；
- 季度巡检：每季度上门一次，收银系统做健康检查，监控做镜头清洁与角度校准；
- 分级响应：前台收银故障2小时内到场，监控与网络故障4小时内到场；
- 月度报告：每月汇总设备运行状况，前台系统单独列出可用率。
图：巡检走廊半球摄像头的画面与安装状态
完工效果与客户反馈
首次体检发现5个黑屏点位和1台收银电脑硬盘预警，全部在两周内整改完毕；一次深夜前台打印机卡纸，远程指导15分钟解决，没影响退房高峰。店长反馈：”以前两家维保扯皮的事再也没发生过，一个电话全搞定。”
方案优点
- 一站式责任清晰：收银和监控一家全包，再没有互相甩锅；
- 分级响应：前台故障2小时到场，保障营业连续性；
- 夜间不断档：远程支持覆盖夜间和节假日；
- 性价比高：一年6440元，比之前两家分开签还便宜。
方案局限
- 包年不含硬件更换费：硬盘、摄像头等配件按市场价另计（维修人工含在包年内）；
- 不含PMS酒店管理软件本身的授权费和软件商数据问题；
- 客房内的电视、电话等弱电设备不在本次维保范围内（如需可另加）。
费用总结与升级建议
本单年费用6440元，覆盖前台收银系统与32路监控全年维保。升级建议：前台收银电脑建议配UPS（约200元/台），防止断电丢单；停车场出入口可加一台车牌识别一体机（约2800元），车辆进出自动记录，减少人工登记。
以上为2026年广州市场参考报价，免费上门评估后按实际设备量出正式报价。