上个月接到一个天河区广告公司的电话，对方老板开门见山就说：“我们公司30来人，每个月座机话费三千多，电话系统还是八年前装的老设备，扩容加个分机都要折腾半天，你看看能不能整个换掉？”这正是今天要讲的这起广州公司IP电话系统搭建案例。这类老公司电话系统升级的单子，我们在广州接了不少，今天把这单的全过程记录下来，供有类似需求的企业参考。

客户背景：一家30人规模的广告设计公司

客户是广州天河区一家做品牌设计和广告制作的公司（应客户要求，公司名称隐去），办公面积约400平方米，员工30人左右，对外业务电话量比较大。公司原来的电话系统是一台用了快八年的模拟程控交换机，配了20来部模拟话机，另有几条运营商的固定电话线路，外加一部老式传真机。

随着公司这几年业务扩张，暴露出的问题越来越多，老板这才下决心找我们做一次整体升级。

服务需求：话费贵、扩容难、管理乱

上门勘测后，我们把客户的核心痛点归纳成四条：

• 座机话费居高不下：每月话费在3000元上下浮动，打往外地客户的长途占了大头，没有任何套餐优化空间。
• 老设备扩容困难：模拟交换机分机端口早已用满，新招的员工只能凑合用手机办公，内部短号互打都成问题。
• 来电管理混乱：没有总机语音导航，客户打进来全靠前台人工转接，前台一忙就漏接，来电显示也经常错乱。
• 外出接不到座机：业务员经常外出见客户，座机来电只能事后回拨，错过不少询价电话。

客户的要求很明确：话费要降下来，分机要够用，来电要有序管理，最好外出也能用公司座机号码接打电话。

服务方案：IP PBX软交换 + 25部SIP话机 + VoIP网关

针对这个需求，我们给出的方案是IP电话系统整体替换：用一台IP-PBX一体机替换掉老模拟交换机，部署25部SIP网络话机，通过VoIP网关对接运营商SIP中继线路，原有传真机单独保留一条模拟线路。具体架构如下：

• 核心设备：IP-PBX一体机1台（支持8路FXO模拟中继、2路SIP中继，最大支持60分机），兼做语音网关。
• 终端：25部SIP话机（2.4英寸彩屏、支持PoE供电、高清语音编码），财务和前台配可扩展按键模块的话机。
• 网络：新增1台8口千兆PoE交换机专供话机使用，与办公电脑网络做VLAN隔离，保证通话质量不受上网影响。
• 线路：开通运营商SIP中继（30路并发），原固定电话号码平移保留，对外显示号码不变。
• 功能：总机IVR语音导航（“销售请按1，设计部请按2……”）、分机短号互打免费、手机APP软电话分机、通话录音、来电弹屏。

这套广州公司电话系统升级方案最大的好处是：分机数量不再受物理端口限制，以后加人只需要在IP-PBX里加个分机账号、插上一部话机就行，十分钟搞定。

执行过程：两个工作日完成割接

整个项目我们分了四步走，尽量不影响客户正常办公：

第一步：线路勘测与号码准备（半天）。先摸清原有电话线的走向和分机分布，确认哪些点位有网线、哪些需要补线；同时协助客户向运营商申请SIP中继，把原固定电话号码做平移保留。

第二步：设备部署与补线（一天）。在弱电间安装IP-PBX一体机和PoE交换机，对3个没有网线的工位补了六类线；25部SIP话机逐台上架，PoE供电免去了找电源插座的麻烦。VoIP网关接好后，先做内网分机互打测试。

第三步：系统配置与割接（半天）。配置IVR语音导航（请客户录了公司自己的欢迎语）、分机短号规则、手机APP分机账号；晚上八点下班后做割接，把SIP中继切进来，逐个分机做外呼外接测试，确认来电显示、转接、录音都正常。

第四步：培训与交付（半天）。给前台和行政做了半小时操作培训：怎么转接、怎么查通话记录、手机APP分机怎么用；留下一份操作说明文档和我们的售后电话，项目交付。

服务效果：话费直降七成，漏接电话基本消失

系统上线一个月后，我们回访了客户，效果非常明显：

• 话费大幅下降：首月座机话费从原来的3000多元降到900元出头，降幅约七成，主要是SIP中继套餐便宜、长途按IP话费结算。
• 来电井然有序：IVR语音导航分流后，前台转接量减少一半以上，客户投诉“打不进来”的情况基本没有了。
• 外出不断线：3个常外出的业务员装了手机APP分机，在外面也能用公司座机号码接打电话，来电弹屏还能看到是哪个分机转过来的。
• 扩容零成本：上线后客户又招了2个人，我们远程十分钟就加好了分机，客户自己都学会了怎么加。

老板原话：“早知道换一套IP电话系统能省这么多，去年就该换。”这也是我们想跟广州的中小企业说的：电话系统看着是小事，但话费和效率账算下来，升级往往比将就更划算。

费用说明：本单参考价约1.32万元

这单的费用明细如下（参考价，实际以现场勘测和具体需求为准）：

• IP-PBX一体机（含VoIP网关功能）1台：约3800元
• SIP话机25部（含2部带扩展按键模块）：约5500元
• 8口千兆PoE交换机1台：约650元
• 补线3个点位（六类线+面板）：约600元
• SIP中继开通及号码平移代办：约500元
• 安装调试、割接、培训人工费：约2200元
• 合计：约13250元

需要说明的是，SIP中继的月租套餐是按月付给运营商的，不含在上面的一次性费用里（客户选的是每月约300元的30路并发套餐）。如果公司规模更小，比如10人以内，设备可以精简，整体费用能控制在六七千元；如果分机超过50部，则需要更高规格的IP-PBX，具体方案和报价都以上门勘测后的实际需求为准。

如果你在广州，公司电话系统老旧、话费偏高，或者正准备搬新办公室做电话网络规划，欢迎联系我们上门勘测，方案和报价都是免费的。