广州天河某连锁奶茶品牌，15家门店分布在天河、海珠、越秀三区。最让老板头疼的不是配方，而是收银电脑：高峰期卡死一次，门店就得停摆半小时；店员不懂电脑，路由器断网了只会干瞪眼；之前找的兼职网管换了三拨，出了问题永远找不到人。签下IT维保包年之后，15家门店的收银和网络终于有了”专职医生”。
项目概况
- 客户：广州天河某连锁奶茶品牌（15家直营门店）
- 设备规模：收银电脑15台、后厨/备机15台、门店路由器15台
- 服务方式：IT维保包年，远程+上门结合
- 签约时间：2026年包年服务
客户需求
- 收银电脑高峰期卡顿死机，需要快速恢复，不能影响营业；
- 门店断网、打印机连不上，店员自己搞不定，需要有人远程指导或上门；
- 15家门店情况各异，总部想要一份统一的设备档案和每月运行报告；
- 费用可预期，不想每次报修都被按次收费变相涨价。
图：工程师上门为门店收银电脑做季度点检
服务方案与报价明细
| 服务项目 | 规格 | 数量 | 单价 | 年费（元） |
|---|---|---|---|---|
| 收银电脑维保 | 包年，含系统优化、病毒查杀、远程+上门 | 15台 | 360元/台/年 | 5400 |
| 后厨/备用电脑维保 | 包年，同上 | 15台 | 360元/台/年 | 5400 |
| 门店路由器维护 | 包年，含配置备份、断网排查 | 15台 | 300元/台/年 | 4500 |
| 应急上门 | 包年客户免上门费，4小时内到场 | 不限次 | 0 | 0 |
| 年总费用 | 15300 |
年总费用：15300元，折合每家门店每月仅85元。
服务流程
- 签约建档：逐店上门盘点设备型号、系统版本、网络拓扑，建立15家门店设备档案；
- 远程巡检：每月远程检查一次收银电脑运行状态、磁盘空间、杀毒软件状态；
- 季度上门：每季度上门一次，清灰、检查硬件健康、备份路由器配置；
- 故障响应：远程先行处理，解决不了4小时内上门（市区），不收上门费；
- 月度报告：每月给总部一份各门店故障统计与设备健康报告。
图：总部运维端可实时看到各门店设备在线状态
完工效果与客户反馈
服务上线三个月，门店报修响应时间从原来的”1-2天等网管有空”缩短到平均40分钟内远程解决；其中一家门店收银电脑硬盘出现坏道预警，在彻底损坏前就完成了数据备份和换盘，没耽误一天营业。品牌负责人反馈：”终于不用再为电脑的事半夜被店长电话吵醒了。”
方案优点
- 费用可预期：一年15300元全包，不限远程次数，上门免收上门费；
- 响应快：远程先行，4小时到场承诺，收银故障优先处理；
- 总部省心：设备档案+月度报告，15家门店IT状况一目了然；
- 预防为主：硬盘坏道这类隐患在巡检中提前发现，避免营业中断。
方案局限
- 包年费用不含硬件更换费：如需换硬盘、内存、电源，按市场价另计（维修人工含在包年内）；
- 不含收银软件本身的授权费和软件商的技术问题，这类需联系软件供应商；
- 门店装修、搬迁涉及的重新布线，按工程另行报价。
费用总结与升级建议
本单年费用15300元，覆盖15家门店共45台设备。升级建议：收银电脑可加装UPS不间断电源（约200元/台），防止突然断电导致系统损坏；重要门店可配一台备用收银机，故障时10分钟切换。
以上为2026年广州市场参考报价，免费上门评估后按实际设备量出正式报价。