办公室里最让人头疼的故障之一，就是共享打印机动不动”脱机”、点打印没反应，或者新来的同事怎么也连不上。打印机明明开着、线插得好好的，电脑却提示”无法连接到打印机”。这种故障在广州很多小公司、商铺、前台办公室天天上演，原因多半不在打印机本身，而在局域网和系统设置里。今天这篇广州IT干货，教你按顺序一步步排查共享打印机故障，照着做，大部分问题都能自己解决。

第一步：确认打印机主机和电脑在同一个局域网

共享打印机的前提是所有设备处在同一个局域网。先确认几个最基本的信息：

• 打印机连的那台”主机”电脑开机且联网，共享没有被关闭；
• 自己的电脑和主机电脑在同一网段（IP 地址前三段相同，比如都是 192.168.1.x）。如果公司装了两个路由器、或者有人手机开了热点，设备就会分到不同网段，互相看不见；
• 主机电脑的 IP 地址尽量固定。很多办公室用的自动获取 IP，主机重启后 IP 变了，其他电脑之前连的 \\旧IP\打印机名 就会失效，这是最常见的”突然连不上”原因。建议在路由器里给主机绑定固定 IP。

第二步：检查共享设置和网络发现

在连接打印机的主机电脑上，按这个路径检查：设置 → 网络和 Internet → 高级网络设置 → 高级共享设置，把”网络发现”和”文件和打印机共享”都打开。同时在”控制面板 → 设备和打印机”里右键打印机 → 打印机属性 → 共享，勾选”共享这台打印机”。

还要检查两台电脑的网络配置文件是不是”专用网络”。如果被系统识别成了”公用网络”，Windows 会默认关闭共享，表现就是别人搜不到这台打印机。办公室、店铺内网一律设为专用。

第三步：排查打印机”脱机”状态

很多用户看到打印机图标显示”脱机”就以为是打印机坏了，其实脱机大多是通信问题：

• 先在”设备和打印机”里右键打印机，取消勾选”脱机使用打印机”；
• 检查 Windows 的防火墙：打印共享依赖 445 端口和 Print Spooler 服务，可以先临时关闭防火墙测试，确认是防火墙拦截后再放行；
• 打开服务（services.msc），确认 Print Spooler 服务正在运行，重启一次往往能解决卡队列的问题；
• 如果是网络打印机（打印机自己连 WiFi/网线），进入打印机面板看 IP 有没有变，并关闭路由器的 AP 隔离功能，否则无线设备之间互相访问不了。

第四步：系统更新和驱动导致的连接失败

有一类故障特别有迷惑性：昨天还好好的，今天开机突然所有共享打印机都报错。遇到这种情况，先问自己”昨晚 Windows 是不是自动更新了”。微软历史上多次推送补丁导致局域网共享打印机连接失败（典型如提示 0x0000011b），修复办法是检查更新记录、必要时卸载可疑补丁，并给主机和客户机都装上最新版打印机驱动。

驱动也有讲究：64 位系统和 32 位系统不能混用驱动；换了新电脑（比如新买的笔记本）连旧打印机，先去打印机官网下对应系统的驱动再装，不要只靠系统自带驱动碰运气。

避坑：这几个习惯让打印机反复出问题

• 主机电脑动不动关机或休眠：别人要打印时主机睡了，共享自然中断。做共享主机的电脑建议关闭自动睡眠，或者干脆给打印机配网络直连；
• 用 IP 地址连接而不是主机名：IP 变了就断连。用 \\主机名\打印机共享名 的方式连接更稳，配合固定 IP 最省心；
• 无线打印机离路由器太远：信号弱会导致打印任务发一半卡住，打印一堆半截纸。打印机尽量放在路由器附近，或改用有线连接；
• 打印队列堆了几十个任务：一个出错的任务会卡住整个队列。定期清空队列，Print Spooler 卡死就重启服务。

实在修不好？别硬扛

如果按上面几步排查完还是不行，可能是路由器配置、系统深层故障或者打印机硬件问题了。广州本地的办公室、商铺朋友如果遇到网络、打印机、办公设备方面的疑难故障，欢迎找我们上门看看：现场检测、报价透明，先修好再谈费用，省得自己折腾一下午还耽误工作。